🌳 À l'aise 🗣️ Situations
⏱ 11 min
12 mots
Décrire un problème — Se plaindre sans se perdre
Expliquer un problème, signaler un dysfonctionnement et trouver une solution — en espagnol naturel.
📖
Le livre des réclamations — arme secrète en Espagne
En Espagne, tous les commerces, hôtels et restaurants sont OBLIGÉS de fournir un libro de reclamaciones (livre des réclamations) si un client le demande. C'est une obligation légale. La simple demande de ce livre règle souvent immédiatement le problème ! La phrase magique : 'Quisiera el libro de reclamaciones' (Je voudrais le livre des réclamations). Les données de la réclamation vont directement aux autorités régionales. Les commerçants le savent et préfèrent régler le problème avant.
💬
Problème à l'hôtel — réclamation efficace
La
Buenas tardes. Hay un problema en mi habitación.
Bonsoir. Il y a un problème dans ma chambre.
Re
¿Qué ha pasado? Cuénteme.
Qu'est-ce qui s'est passé ? Racontez-moi.
La
El aire acondicionado no funciona y además se ha roto el grifo del baño. Hay agua por el suelo.
La climatisation ne fonctionne pas et en plus le robinet de la salle de bain s'est cassé. Il y a de l'eau par terre.
Re
Vaya, lo lamento mucho. Llamaré al técnico ahora mismo.
Oh, je suis vraiment désolé. Je vais appeler le technicien maintenant même.
La
¿Cuánto tiempo tardará? Necesito una solución lo antes posible.
Combien de temps ça va prendre ? J'ai besoin d'une solution le plus tôt possible.
Re
Como mucho, una hora. Si lo prefiere, le cambiamos de habitación.
Une heure maximum. Si vous préférez, on vous change de chambre.
La
Prefiero el cambio de habitación. Y si me han cobrado el mismo precio, espero una compensación.
Je préfère le changement de chambre. Et si j'ai payé le même prix, j'attends une compensation.
Re
Por supuesto. Le haremos un descuento del veinte por ciento. Disculpe las molestias.
Bien sûr. Nous vous ferons une remise de vingt pour cent. Toutes nos excuses pour le désagrément.
✏️
Exercice — La phrase magique
Pour signaler que la télé ne fonctionne pas, vous dites :
📚
Vocabulaire de la leçon
| 🇫🇷 Français | 🇪🇸 Espagnol | 🔤 Phonétique | 🔊 |
|---|---|---|---|
| il y a un problème | hay un problema | aï oun probléma | |
| ça ne fonctionne pas | no funciona | no founthiona | |
| c'est cassé / ça s'est cassé | se ha roto | sé a rroto | |
| c'est en panne | está averiado | ésta abériado | |
| on m'a surfacturé / on m'a trop fait payer | me han cobrado de más | mé an kobrado dé mass | |
| je voudrais faire une réclamation | quisiera hacer una reclamación | kissiera athér ouna rreklamathion | |
| Vous pouvez régler ça ? | ¿Pueden solucionarlo? | pouédén solutchionarlo | |
| le plus tôt possible | lo antes posible | lo antéss possiblé | |
| demander le livre des réclamations | pedir el libro de reclamaciones | pédir él libro dé rreklamationéss | |
| ce n'est pas ce que j'ai commandé | no es lo que pedí | no éss lo ké pédi | |
| ça ne m'a pas réussi / ça m'a rendu malade | me ha sentado mal | mé a séntado mal | |
| exiger un remboursement | exigir un reembolso | éksihir oun rréémbollsso |
Connectez-vous pour mémoriser ce vocabulaire.