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Se plaindre formellement — Réclamations et droits
Formuler des réclamations formelles et défendre ses droits en espagnol.
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Vos droits de consommateur en Espagne
En Espagne, les consommateurs sont bien protégés. Le 'libro de reclamaciones' (livre des réclamations) est obligatoire dans tout établissement commercial. L'OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) peut vous aider. Pour les litiges en ligne : la plateforme ODR de l'UE. La garantie légale sur les produits est de 3 ans (depuis 2022).
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Réclamation dans un hôtel
Cl
Necesito hablar con el responsable. No estoy satisfecho con el servicio.
J'ai besoin de parler avec le responsable. Je ne suis pas satisfait du service.
Di
Por supuesto, soy el director. ¿En qué puedo ayudarle?
Bien sûr, je suis le directeur. En quoi puis-je vous aider ?
Cl
La habitación no estaba limpia a nuestra llegada y el aire acondicionado no funcionaba. Exijo una compensación.
La chambre n'était pas propre à notre arrivée et la climatisation ne fonctionnait pas. J'exige une compensation.
Di
Le pido disculpas. Le ofrecemos una noche gratis y le cambiamos de habitación inmediatamente.
Je vous présente mes excuses. Nous vous offrons une nuit gratuite et nous vous changeons de chambre immédiatement.
Cl
Si no es suficiente, presentaré una reclamación formal. ¿Tiene el libro de reclamaciones?
Si ce n'est pas suffisant, je déposerai une réclamation formelle. Avez-vous le livre des réclamations ?
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Réclamations
Quel document peut-on exiger dans tout commerce en Espagne ?
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Vocabulaire de la leçon
| 🇫🇷 Français | 🇪🇸 Espagnol | 🔤 Phonétique | 🔊 |
|---|---|---|---|
| déposer une réclamation | presentar una reclamación | préséntar ouna réklamathion | |
| le livre des réclamations | el libro de reclamaciones | el libro dé réklamathionés | |
| je ne suis pas satisfait de | no estoy satisfecho con | no éstoy satisfétcho kon | |
| j'exige une compensation | exijo una compensación | éksikhho ouna kompénsathion | |
| mes droits en tant que consommateur | mis derechos como consumidor | mis déréchoss komo konsomidor | |
| le service clientèle | el servicio de atención al cliente | el sérbitho dé aténthion al kliénté | |
| violation de contrat | incumplimiento de contrato | inkomplimiento dé kontrato | |
| dans le délai prévu | en el plazo establecido | en el platho éstablézido | |
| je demande qu'on me rembourse | solicito que se me devuelva | solisito ké sé mé débouélba | |
| confier l'affaire à | poner el caso en manos de | ponér el kasso en manos dé | |
| l'organisme de protection des consommateurs | el organismo de consumo | el organisssmo dé konsomo | |
| dans l'attente de votre réponse | en espera de su respuesta | en éspéra dé sou réspouésta |
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